Over Spreken Gesproken Podcast

Hoe zorg jij voor een onweerstaanbare aantrekkelijke #klantbeleving? Zo he, dat is een mond vol... Maar klanten verwachten in toenemende mate een buitengewone #service. Dat betekent vriendelijk zijn, enthousiasmeren. Dat betekent de klant het gevoel geven dat je exact snapt wat de behoefte is. En dat je daar weer feilloos op aansluit met jouw product of dienst. Heb je al de nodige positieve recensies online staan? Denk je na over innovatieve oplossingen om de klant in de toekomst nog steeds te kunnen bedienen? Stuur je al een kaartje op de verjaardag? Vergeet je niet de dat de oudste kortgeleden is afgestudeerd? Customer journey's, loyalty programma's, punten sparen totdat je een ons weegt... soms is het best vermoeiend om die klant tevreden te houden. Een prille troost? Al je goedbedoelde acties verbleken als sneeuw voor de zon als je het meeste cruciale mist: échte menselijke aandacht. Vergeet B2B of B2C... langdurige relatie stuwen op H2H: Human 2 Human. Dat is waar het met Danielle de Jonge over heb