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Ein Online Shop ist im B2B genauso wichtig wie im B2C. Wichtig ist heute aber vor allem, mit der Zeit zu gehen und neben der Website auch den Shop regelmäßig zu relaunchen. Genau in diesem Prozess befindet sich derzeit das mittelständische Unternehmen Alexander Bürkle GmbH & Co. KG, der bereits seit einigen Jahren über einen eigenen Shop verfügt. Doch welche Gründe gibt es für einen Relaunch? Wie läuft der Relaunch eines Online Shops ab? Und wie sieht eine Persona für einen Online Shop aus? In dieser Folge spricht Michael Fritsch, Head of Digital Sales von Alexander Bürkle GmbH & Co. KG, mit marconomy Content Managerin Alicia Weigel rund um das Thema Kundenserviceportal. Jetzt reinhören, viel Spaß! Das erwartet Sie in dieser Folge: Ab Minute 04:44: Ein Blick auf die Historie Ab Minute 5:33: Der Relaunch vom Online Shop Ab Minute 8:01: Die Folgen des Relaunches Ab Minute 10:59: Vor- und Nachteile von Corona Ab Minute 12:06: Veränderungen durch den Online Shop Ab Minute 14:50: Personas für den Online Sh