Braincast

Você já deve ter ouvido diversas vezes que, no fim do dia, é tudo sobre pessoas. Seja qual for seu negócio, em algum momento uma pessoa real vai ter alguma necessidade real. Seja uma dúvida, uma negociação ou, principalmente, um problema. E, mesmo que muitas vezes a gente espere encontrar outra pessoa real (por trás do guichê, do telefone ou das telas), nós também temos pressa. Muita pressa. Nossa busca por agilidade, praticidade, personalização e economia de tempo, força as empresas a buscarem na tecnologia, ferramentas para cortar caminhos e não deixar potenciais clientes na fila de espera. No Braincast 461, Carlos Merigo recebe Cassio Bobsin, CEO da Zenvia, para um papo sobre como as ferramentas e soluções tecnológicas mudaram o jogo do atendimento ao cliente. E do que está por vir nesse mercado. Em seguida, Merigo conversa com Oga Mendonça e Henrique Diaz, da Box1824, sobre como as empresas e os consumidores estão se relacionando com a chegada das novas ferramentas: como “humanizar” robôs sem “robotizar”