Listen To Full Free Audio Books Of Business, Career Skills On Computers And Mobile Phones Ios Or Android

Ascolta questo libro audio completo gratuitamente su http://audiobookspace.com/free Titolo: Customer service Sottotitolo: L'eccellenza nel servizio al cliente Autore: Francesco Muzzarelli Narratore: Francesco Muzzarelli Formato: Unabridged Durata: 32 mins Lingua: Italiano Data di pubblicazione: 04-11-12 Editore: GoodMood Categoria: Business, Career Skills Riepilogo Editore: La soddisfazione del cliente rappresenta lelemento primario sul quale concentrare lo sforzo complessivo di unorganizzazione. Oggi i clienti sono molto più sofisticati di quanto non lo fossero anche solo pochi anni fa: sono informati sulle prestazioni che deve avere un prodotto e sanno benissimo che se non sono soddisfatti di ciò che ricevono, ci sarà qualcun altro che fornirà loro qualcosa di meglio. Dunque si avvicinano al mercato aspettandosi di ricevere un trattamento esperto ed accorto e a volte mettono appositamente alla prova il "venditore". Lerogazione di un servizio eccellente induce il cliente a ritornare e a diffondere referen