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Tutte le tecniche di Customer Retention servono per aumentare la soddisfazione dei clienti, che di conseguenza scelgono di continuare il proprio rapporto con quella determinata azienda. È dunque un questione di preferenza, o meglio, di brand loyalty: maggiore è l'attaccamento di un cliente a un'impresa oppure a un marchio, insomma, più alto è il grado di brand loyalty sul quale quel rapporto può contare.