En El Mundo Real

Las notas completas del episodio aquí: https://carlosiglesias.info/e002 Únete a la comunidad en Facebook: https://www.facebook.com/En-el-Mundo-Real-2007606316176508 Contáctame por Twitter: https://twitter.com/CarlosTheSailor Conéctame en Linkedin: https://www.linkedin.com/in/carlosiglesiaspichel/ Suscríbete a mi canal de YouTube: https://www.youtube.com/c/CarlosIglesias-CarlosTheSailor Suscríbete al podcast en iTunes: https://itunes.apple.com/es/podcast/en-el-mundo-real/id1329076851 -------------------------------------------a- En el episodio de hoy, hablaremos de momentos de la verdad, de pain points, de touchpoints… profundizaremos en estos conceptos que ya tocamos en el episodio anterior. Sumario: - Contexto histórico - Diferencia entre Momento de la Verdad, de Diferenciación, touchpoint - Círculo Vicioso / Círculo Virtuoso - Momentos WOW - Qué podemos hacer en el mundo real? Qué son los Momentos de la Verdad? El término apareció por primera vez en el libro "Service Management" (1984), escrito por