Social Media Scrum

Per fare irritare i clienti non devi fare altro che complicare loro la vita. In questo podcast Paolo Fabrizio racconta la sua esperienza con una nota compagnia aerea. Articolo http://bit.ly/Podcast-101-SMS Clicca sui capitoli di approfondimento qui sotto↓

Episodio n° 100! Paolo Fabrizio riporta le opinioni di alcuni ascoltatori di questo podcast. Scopri che cosa apprezzano di più e per quali motivi. #Grazie100 a tutti voi! Capitoli di approfondimento qui sotto↓

Quando aumenti i prezzi puoi aspettarti lamentele: come rispondi? In questo episodio Paolo Fabrizio illustra un esempio pratico che ha portato alla fidelizzazione del cliente. Capitoli di approfondimento qui sotto↓

In questo episodio Paolo Fabrizio indica i 3 pilastri essenziali sui quali costruire una road map efficace di Social Customer Service per la tua azienda Link di approfondimento qui sotto.

Hai già scelto quali canali integrare nel servizio clienti? Ora è il momento di selezionare il team di Social Customer Service. Ascolta i consigli di Paolo Fabrizio in questo podcast. Articolo –> http://bit.ly/Podcast-97-SMS

Fornisci informazioni preventive? Bene, però se sono incomplete i clienti ti copriranno di domande da gestire. Paolo Fabrizio ti illustra un esempio (da non seguire) + alcuni consigli pratici per prevenire questo inconveniente. Articolo –> http://bit.ly/Podcast-96-SMS

Il call centre è in crisi ma non va certo seppellito il paziente ancora in vita. In questo episodio Paolo Fabrizio illustra come farlo rifiorire sfruttando social network e app di messaggistica istantanea. Articolo –> http://bit.ly/Podcast-95-SMS

Cliente soddisfatto = fedele? Non sempre. A volte esprime giudizi positivi sui tuoi prodotti /servizi salvo poi tradirti con la concorrenza. In questo episodio Paolo Fabrizio ti aiuta a prevenire situazioni simili. Articolo –> http://bit.ly/Podcast-94-SMS

In questo episodio Paolo Fabrizio prende spunto dalle 3 domande che le aziende gli rivolgono più spesso per offrirti risposte pratiche...ed un'occasione di approfondimento unica. Articolo –>http://bit.ly/Podcast-93-SMS

Il cliente ha troppa scelta e poco tempo: come farti scegliere? In questo podcast Paolo Fabrizio ti suggerisce 3 passi da seguire...com l'aiuto di due libri. Articolo –>http://bit.ly/Podcast-92-SMS

Quando le conversazioni 'a due' diventano di gruppo la situazione può sfuggire di mano, soprattutto sui social network. In questo podcast Paolo Fabrizio ti offre soluzioni pratiche per tutelare la reputazione della tua azienda. Articolo –>http://bit.ly/Podcast-91-SMS

Le inserzioni sono un ottimo strumento per trovare 'customer service manager' ma talvolta si rivelano incomplete. In questo episodio Paolo Fabrizio ti aiuta a renderli più efficaci (sia per le aziende, sia per i potenziali candidati). Articolo –>http://bit.ly/Podcast-90-SMS

Rispondere velocemente via social network è importante ma non sufficiente a garantire un'esperienza soddisfacente per il cliente. In questo episodio Paolo Fabrizio ti illustra il caso esemplare (positivo) di un'azienda. Articolo –> http://bit.ly/Podcast-89-SMS

In questo podcast Paolo Fabrizio illustra i principali benefici che le aziende possono ottenere investendo nel Social Customer Service; in particolare integrando social network ed App nel servizio clienti. Articolo completo –> http://bit.ly/Podcast-88-SMS

Paolo Fabrizio intervista Francesca Taddei, Customer Experience Specialist e autrice del libro 'La customer experience: manuale per migliorare la vita al tuo cliente e a te stesso'. Non perderti questo podcast. Articolo completo –>http://bit.ly/Podcast-87-SMS

Il tuo servizio clienti non può essere in 'startup' perché i clienti hanno elevate aspettative dal 1° giorno in cui sei sul mercato. Ne parla Paolo Fabrizio in questo episodio.Articolo completo –> http://bit.ly/Podcast-86-SMS

In questo episodio Paolo Fabrizio illustra come una compagnia di assicurazioni è scivolata su una buccia di banana spacciando per novità, informazioni che sono note da tempo.Articolo completo –> http://bit.ly/Podcast-85-SMS

Le esperienze vissute in prima persona - da cliente - sono le più illuminanti. In questo episodio Paolo Fabrizio racconta quella che ha vissuto in prima persona con un'azienda che ha utilizzato l'email in modo davvero efficace.Articolo completo –> http://bit.ly/Podcast-84-SMS

In questo episodio Paolo Fabrizio illustra le 3 competenze essenziali per un manager del servizio clienti digitale.Articolo completo –> http://bit.ly/Podcast-83-SMS

In questo episodio Paolo Fabrizio intervista Alessandro Bonacina, Direttore Marketing e Prodotto in Amplifon Italia. Articolo completo –> http://bit.ly/Podcast-82-SMS