Pflege Ambulant: Leichter Beraten Verkaufen - Führen

https://chc-team.com/webinare/w1-disg.html „Ich möchte sicherer werden im Gespräch mit Pflegekunden und Angehörigen!“ Sechsmal wurde dieser Wunsch in meinem letzten Workshop geäußert als ich zu Beginn fragte, was die Teilnehmenden denn am Ende der Veranstaltung mehr wissen, verstehen, können und tun wollen. Welche Vorstellung hast Du jetzt in diesem Moment vor Augen, wenn Du diesen Wunsch liest? Was glaubst Du, was die Teilnehmenden, alles Leitungskräfte aus der ambulanten Pflege, brauchten? Hier ist die Auflösung: Ich möchte wissen, wie ich ein Gespräch beginne, wie ich den roten Faden behalten kann, welche Gesprächsstruktur für mich passt, wie ich herausfinde, was der andere verstanden hat, wie ich argumentiere, wenn sich jemand beschwert oder unsere Leistungen zu teuer findet, Wie ich den Kunden an der für ihn passenden Stelle abholen kann. Du siehst, unter „Sicherheit im Gespräch“ wurden ganz unterschiedliche Bedürfnisse verstanden. „Was bedeutet Sicherheit in der Kommunikation für Dich?“ habe ich gefra