Podcasts De Jesus Hoyos

Podcast 38: Estrategia de Transformación Digital vs Customer CentricPost sobre el tema: http://www.solvisconsulting.com/jesus-hoyos-blog/transformaci%C3%B3n-digital-vs-customer-centricwww.jesushoyos.comwww.solvisconsulting.com31 de julio de 2017¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.

Podcast 37 - Consideraciones para tener un Equipo de CRM. Invitado especial: Erick Villalpando, Gerente Senior de CRM y BI en Grupo Posadas. Erick Villalpando, Grupo Posadas, no solo es responsable de temas de CRM y BI, pero del Customer Engagement Center de Posadas manejando buzz monitoring, redes sociales y marketing automation usando procesos de customer engagement, content marketing y journeys.Estos 5 temas son discutidos desde el aspecto de moverse del CRM a una empresa enfocada en el Customer Experience.1) Manejo de cultura & destrezas.2) Cambio de procesos legacy a procesos de clientes.3) Como podemos crear innovación a base de una cultura de datos.4) La importancia del capital humano.5) Lineamiento de la estrategia con objetivos y métricas.Erick Villapandohttps://www.linkedin.com/in/erick-villalpando-2873a01b/enJesus Hoyoswww.jesushoyos.comwww.solvisconsulting.com¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching

Podcast 36 - Master Data Management y la Pantalla de 360 Grados del ClientePodcast sobre Master Data Management y la pantalla de 360 grados del cliente con Luz Dary Ferreira, Consultora de Integración de Datos en Solvis Consulting. Temas que discutimos:1) Visión única del cliente: datos sociales, digitales, transacciones y del CRM (incluyendo Marketing Automation).2) Porcentaje de calidad de datos y efectividad en tus campañas de marketing.3) Master Data Management ahora es a base de configuraciones, APIs en la nube, catálogos y metadatos.4) El manejo del "golden records”: perfil del cliente y sus transacciones.5) El CRM es parte esencial de un Master Data Management - Pantalla de 360 grados.6) Equipo de MDM: procesos, capacitación, destrezas, mantenimiento, equipo multi-funcional, reglas de calidad de datos, etc.7) MDM es una realidad - estos proyectos deben ser parte de la estrategia de CRM. No es un mito.Luz Dary Ferreira MojicaLinkedIn: https://www.linkedin.com/in/luz-dary-ferreira-mojica-61643b25/en

Podcast 35 - 5 consideraciones que debes tener antes de seleccionar una herramienta de redes sociales con Adriana Olarte de Solvis Consulting - Consultora y Analista de Redes Sociales.Hoy en día las herramientas de redes sociales son ya parte del ecosistema de CRM y Marketing, y requieren un gobierno para ser usadas. Estas herramientas ahora tienen funcionalidad para publicar contenido, definir audiencias, tener engagement, poder analizar las conversaciones y ofrecen integraciones con un CRM. En el podcast hablamos de 5 consideraciones que hay que tener para seleccionar una herramienta de redes sociales.1 - Cobertura de datos2 - Historicos de datos3 - Reportes y Métricas4 - Roles y Permisos5 - Manejo de Contenido e integración con el CRMAdriana Olartehttps://www.linkedin.com/in/adriana-olarte-ramirez-b1698324/enJesús Hoyoswww.solvisconsulting.comwww.jesushoyos.com¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría d

Podcast 34 - Elementos para construir un Customer Journey con Israel Regalado - Consultor en Solvis Consulting.En el podcast hablamos de los elementos mas importantes para construir y medir tus customer journeys. La medición del journey debe ser en tiempo real y constante. No solo se mide la campaña o conversión, pero se mide las interacciones de cada nodo del journey.Temas que conversamos:1. Calidad de datos2. Segmentación 3. Micro-segmentación4. Uso de contenido en cada canal y/o interacción5. Medición de los journeys & interaccioneswww.solvisconsulting.comwww.jesushoyos.comIsrael Regaladohttps://www.linkedin.com/in/israel-regalado-fuentes-5221631a/en¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.

Podcast 33 - Tendencias de Marketing AutomationConversamos con Patricia Villalobos (Marketing Automation Specialist en Solvis) sobre 5 tendencias de marketing automation.1) La brecha entre el B2C y el B2B se esta cerrando, ya que el marketing automation es parte de un ecosistema de CRM2) Marketing automation NO ES email marketing3) Contenido personalizado es parte del marketing4) La multi-canalidad en el marketing apoya en la conversión5) Predictive intelligence y contenido dinámico apoya en la personalización... y debes tener un gobierno para el control y ejecución de tus campañas de marketing automation.www.solvisconsulting.comwww.jesushoyos.comPatricia Villaloboshttps://mx.linkedin.com/in/patricia-villalobos-b520536¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.

Podcast 32: El nuevo ecosistema de crm y marketingTemas mencionados en el podcast:1) La fusión del AdTech con el Martech y el CRM2) Las empresa no tienen control de la experiencia del cliente3) Necesitas una estrategia de calidad de datos4) El ecosistema depende de procesos a base de segmentos y audiencias5) Tienes que tener un gobierno de datos, procesos y gente6) No es solo Big Data o Small Data pero como filtrar los datos7) Agilidad - agile marketing ya es una realidad8) El CRM solo ahora es un "commodity"9) Los datos sociales y digitales son ahora parte de la pantalla de 360 grados10) Marketing automation ahora es customer engagement - end to end journeys.www.jesushoyos.comwww.solvisconsulting.comhttps://soundcloud.com/jesushoyos¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para

Podcast No. 31 - 5 tips de CRM: email, to-dos, móvil, directorio de empresas y canales socialesEste es el último podcast del 2014. Muchas gracias a todos por escucharlos: 1,300 plays y 60 downloads. En este podcast menciono 5 tips para que en el 2015 tengas un CRM mas ágil desde el punto de vista de actividades diarias que tenemos que hacer como usuario del CRM.1) Integración de emails comerciales y transaccionales2) Uso del aplicativo móvil3) Uso de reportes para las actividades, notas y to-dos4) Tener un directorio de empresas5) Integración con los canales socialeswww.jesushoyos.comJesús Hoyos¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.

Podcast No. 30 - Que debes considerar para tu presupuesto de CRMEn este podcast menciono mas de 15 cosas que debes considerar para tu presupuesto de CRM desde el manejo del cambio hasta la conversión de datos. Estas 15 recomendaciones van mas alla de tener un presupuesto para hardware, software, integraciones y capacitación.Jesús Hoyoswww.jesushoyos.com¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.

Podcast No. 29 - Como usar Productos y Servicios en tu CRMHay tres funciones especificas en el uso de productos y servicios en tu CRM. En esta podcast discuto estas areas con varias ideas y tips.Uso de productos y servicios (Intereses) associados al prospecto.Productos y servicios associados a la oportunidad (ordenes de compra, ERP, cotizaciones, BI)Productos y servicios instalados a nivel de cuenta y casos (soporte, reclamos, encuestas, garantias, etc).www.jesushoyos.com1 de diciembre de 2015 ¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.

Podcast No. 28 - Manejo de Territorios en tu CRMTemas:Criterios de territoriosListas y flujos de trabajosEquipo de VentasSeguridad - a nivel de registro y campoTipos de territoriosReportes y exportaciones de datosColaboraciónProspectos, contactos, cuentas y oportunidadesVentas, Marketing y Servicio al ClientePronosticoswww.jesushoyos.com17 de noviembre de 2014¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.

Podcast No. 27: Parte3 - ¿Que CRM debo comprar? #crmlatam #latamTemas:ReferenciasCalidad de ConsultorTipo de Proveedor de CRMTrusted AdvisorMetodologia de ImplementaciónCapacitaciónEstrategia vs EjecuciónPilotosPodcast 1:http://www.jesushoyos.com/crm_en_latinoamerica/2014/10/podcast-no-25-parte-1-que-crm-debo-comprar.htmlPodcast 2:http://www.jesushoyos.com/crm_en_latinoamerica/2014/10/podcast-no-26-parte-2-que-crm-debo-comprar-crmlatam-latam.htmlwww.jesushoyos.com3 de noviembre de 2014¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.

Podcast No. 26: Parte 2 - ¿Que CRM debo comprar?Parte 2 de 3 podcasts.Parte 1:https://soundcloud.com/jesushoyos/podcast-25-parte-1-que-crm-debo-comprar-jesushoyosParte 2: Discuto temas de requerimientos:1) Requerimientos vs Prueba de Conceptos2) Beneficios y Complejidad Tecnica3) Uso de Trials4) Ciclo de Relacionamiento vs Modulos del CRM5) Calidad de Datos6) Importación de Datos7) Integraciones: Servicios Web, restAPI8) App Storewww.jesushoyos.com20 de octubre de 2014¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.

Podcast #25 - Parte 1 - ¿Que CRM debo comprar?Parte 1 de 3 podcasts sobre que aspectos tienes que considerar en seleccionar un CRM para el manejo de marketing, ventas y servicio al cliente.Temas:Tipo de empresa: PYME, Multi-nacional, global, gobiernoTipo de presupuesto: Capex vs OpexOpen Source como opción: gratis o compradoTipo de tecnologia: On-Premise, Hosted & SaaSPróximos podcasts:Parte 2 - Requerimientos, RFP, Concepto de PruebasParte 3 - Pasos para seleccionar el CRM de debes comprarwww.jesushoyos.com6 de octubre de 2014¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.