Die Kunst Den Kunden Zu Lesen

Marion war Bankerin, Marineoffizierin und ist heute psychologischer Business Coach. Sie redet über ihr Spezialthema Ängste. Angst zeigt sich nicht immer als Vollemotion. Nervosität, Vorbehalte Unsicherheit und Blockaden beobachten wir im Berufsalltag dagegen häufig. Diese Zustände hindern Menschen oft an der Erreichung ihrer Ziele. Marion zeigt uns im Podcast Strategien zur Überwindung solcher Zustände auf.

Ein Personalprofi hat im Bewerbungsgespräch ein geübtes Auge dafür, ob der Stresspegel während des Gespräches steigt. Körpersprache zu lesen und zu deuten ist für Ihn ein unverzichtbares Werkzeug, um sein Bauchgefühl zu überprüfen.

Du denkst, Körpersprache findet nur statt, wen man sich sieht? Lars Stetten ist SEO – Optimierer und fast blind. Von Ihm lernen wir in dieser Folge, wie Stimmungen und Emotionen wahrgenommen werden, wenn das Hören der primäre Sinneskanal ist. Du verkaufst, berätst oder vereinbarst Termine am Telefon? Lars zeigt dir, wie klare Ziele und das wahrnehmen der Stimme deines Gesprächspartners zusammenhängen.

"I have always said that everyone is in sales. Maybe you don't hold the title of salesperson, but if the business you are in requires you to deal with people, you, my friend, are in sales". Dieses Zitat ist von Zig Ziglar. Er war einer der besten Verkaufstrainer in den USA. Seine Mindsets für Verkäufer sind unglaublich. Dieses ist einer meiner Lieblingssätze. Er zeigt uns, dass wir unsere Fähigkeiten und Talente in so gut wie in jeder Situation verkaufen. Als Verkäufer sind wir Unterstützer, Verbündeter, Hilfesteller, Versteher und in-Frage-Steller. Wir helfen unserem Gesprächspartner, seine Ziele zu erreichen. Nicht mehr und nicht weniger. Das setzt voraus, dass wir unseren Gesprächspartner verstehen. Körpersprache ist der Schlüssel Die Körpersprache unseres Gesprächspartners zu lesen, zu deuten und zu verstehen ist das stärkste Werkzeug, das wir haben. Egal in welcher Situation sie sind, Verkaufsgespräch, Einstellungsgespräch oder Mitarbeitergespräch, der Körper unseres Gesprächspartners zeigt und spr

Elisabeth Sageder kommt aus dem Versicherungsvertrieb. Im Rahmen Ihrer Masterthesis hat sie eine Studie erstellt. Emotionserkennungsfähigkeit im Vertrieb Darin behandelt sie die Wichtigkeit der Emotionserkennungsfähigkeit im Versicherungsvertrieb. Mit dieser Studie soll bewiesen werden, dass eine Gesprächsführung unter Berücksichtigung der Erkennung von Mikroexpressionen erforderlich ist, um Kunden empathisch gegenüberzutreten.

Samy Molcho ist der unumstrittene König der Körpersprache. In dieser Folge verlinke ich drei YouTube-Videos. Sie zeigen ein Mitarbeitergespräch in drei Varianten: Video 1: der Chef drückt seinen Willen durch Video 2: Samy Molcho geht in die Körperspache-Analyse Video 3: konkrete Tipps, welche kleinen Körpersprache-Veränderungen lassen das Gespräch für beide Seiten positiv ausgehen?

Angst ist die Emotion, die uns das Leben retten kann. Angst ist aber auch die Emotion, die uns beruflich wie privat am Weiterkommen hindert. - Angst vor Menschen zu reden - Angst zu versagen - Angst in eine Rolle zu müssen, die uns nicht passt - Angst vor einem Telefonat - Angst vor Kaltakquise In dieser Folge beschreibe ich , wie sich Angst in der Körpersprache zeigt.

Sie ist jung, etwa Mitte zwanzig, geschätzte 1,70 m groß, schwarze Haare, komplett schwarz gekleidet. Wir kommen ins Gespräch. Sie erzählt von Ihrem Business. Sie ist Designerin und seit einiger Zeit selbstständig. Sie erzählt weiter von Ihrer Arbeit und wie hart es ist, sich als junge Designerin durchzusetzen. Neue, potenzielle Interessenten lassen sich gerne inspirieren, im direkten Wettbewerb mit Mitbewerbern zieht sie aber häufig den Kürzeren. Während sie erzählt, achte ich auf ihre Körpersprache, ihre nonverbale Wirkung. In diesem Moment kann ich mir sehr gut vorstellen, dass sie bei einem Sales Pitch nicht erste wird. In dieser Folge: drei einfache Körpersprache-Tricks, um als Frau sofort selbstsicher zu wirken.

Sie denken, das klingt unseriös? Schauen wir uns das mal an. Auf die Idee hierzu bin ich neulich in einer Bücherei gekommen. Dort lag ein Buch auf einem Präsentationstisch: „Schlank an einem Tag“, von Patrick Heizmann. So ein Humbug, habe ich im Vorbeigehen gedacht. Und dann habe ich mich ertappt, wie schnell ich Urteile fälle, ohne wirklich nachgedacht zu haben. Natürlich werde ich nicht innerhalb von einem Tag schlank werden. Aber darum geht es ja auch nicht. Es geht nur darum, die richtige Entscheidung zu treffen, zum Beispiel für eine bewusste und gesunde Ernährung. Diese Entscheidung kann ich innerhalb von einem Tag treffen. Alles andere wird folgen... Genauso ist es im Verkauf. Wer kennt nicht Verkäufer, die mit Lautstärke und Ego verkaufen. Auf dem Fischmarkt sicherlich eine gute Idee, dort ist das Teil der Show. Im B2B Vertrieb eher nicht. Dort sind andere Qualitäten gefragt. Leider erlebe ich oft, dass B2B Vertriebler Lautstärke und Ego durch Rabatte und Nachlässe ersetzen. Auch das kann funkt

Zwei Tische weiter sitzt ein junges Pärchen. Er ist groß und muskulös. Die Sonne scheint, und alles ist in bester Ordnung. Plötzlich springt er auf, schreit und stößt im Aufspringen auch noch sein Getränk um. Seine Begleiterin schaut erst überrascht, dann amüsiert. Er stammelt: da ist eine Spinne! Sie nimmt sich sein leeres Glas, stülpt es über die Spinne und trägt sie ins Gebüsch. Ihm ist die ganze Situation sichtbar unangenehm. Und die Moral von der Geschicht’: die Emotionen sind schneller als der Verstand Er ist aufgesprungen bevor er überlegen konnte, ist die Spinne überhaupt für mich gefährlich? Leider hatte er keine Chance

Neulich im Tatort. Die Kriminalpsychologin sagt zum vermeintlichen Bösewicht: „Ich kann nicht erkennen, ob Sie lügen. Aber ich kann erkennen, ob Sie Stress haben.“ In dieser Folge: Lügen, Stress und Körpersprache im Verkauf. Wie hängt das zusammen?

Körpersprache ist einfach das Hauptthema sagt Sonja Gründemann, Schauspielerin, Sängerin und Expertin für den erfolgreichen Auftritt. Sonja ist mein Interviewgast. Das Ergebnis sind 30 Minuten voll mit Tipps und Erfahrungsaustausch zum Thema Emotionen, Körpersprache und Wirkung im Verkauf. Sonja verrät uns viel von Ihrer eigenen Haltung. Denn die innere Haltung beeinflusst die äußere Haltung. Wie komme ich schnell in meine Energie, auch wenn der Tag bisher suboptimal gelaufen ist? Wie schaffe ich es jetzt positiv zu wirken, mit Körper, Ausdruck und Stimme? ****Mario Büsdorf**** Ich helfe Menschen mit direktem Kundenkontakt dabei, die Gestik und die Mimik des Kunden im Gespräch noch besser zu lesen, um seine Motive zu verstehen und darüber noch mehr Umsatz zu machen. Das Ganze mache ich praxisnah, ohne dass Sie dicke Fachbücher wälzen müssen. ****Die Kunst den Kunden zu lesen**** Sie möchten wissen, was die Körpersprache Ihres Kunden Ihnen sagt und wie Sie im Verkauf davon profitieren können? Mimikreson

Auf dem Weg zum Körperspracheprofi steht eine Frage am Anfang. Wie beobachte ich Körpersprache am besten? Wie beobachte ich, um alle Elemente der Körpersprache wahrzunehmen? **Fokussiertes oder peripheres Sehen?** Wenn wir peripher sehen, nehmen wir ein ganzes Orchester an Eindrücken wahr: - Mimik - 
 Gestik  - 
 Körperhaltung  - 
 Körperbewegungen  - 
 Beruhigungs- und Zeigegesten Egal, ob sie ein Preisgespräch, eine Erstberatung, eine Verhandlung oder Argumentationen führen, sie werden von dieser Fähigkeit zur Wahrnehmung profitieren. • Als Accounter nehmen Sie Gestik und Mimik eines Kunden vollständig wahr • Als Makler machen Sie Objektbesichtigungen mit mehreren Interessenten gleichzeitig. Sie können viele Personen beobachten, obwohl diese nicht nebeneinander stehen • Als Key Accounter präsentieren Sie vor einer Gruppe. Sie können die Körpersprache aller Beteiligten sehen ****Mario Büsdorf**** Ich helfe Menschen mit direktem Kundenkontakt dabei, die Gestik und die Mimik des Kunden im Gespräch n

Der Kunde lächelt in der Verhandlung. Eigentlich wäre alles gut, wenn da nicht Ihr Bauchgefühl wäre. War das Lächeln echt, oder war es Teil einer Täuschung? Gibt es verläßliche Möglichkeiten, das Bauchgefühl zu überprüfen? Darüber rede ich in dieser Folge und stelle das Facial Action Coding System (FACS) vor. Das FACS erlaubt uns präzise und verläßlich von Gesichtsbewegungen auf Emotionen zu schließen. 1978 von Paul Ekman und Wallace Friesen entwickelt, ist es heute ein weltweites Tool in der Emotionspyschologie. **Mario Büsdorf** Ich helfe Menschen mit direktem Kundenkontakt dabei, die Gestik und die Mimik des Kunden im Gespräch noch besser zu lesen, um seine Motive zu verstehen und darüber noch mehr Umsatz zu machen. Das Ganze mache ich praxisnah, ohne dass Sie dicke Fachbücher wälzen müssen. **Die Kunst den Kunden zu lesen** Sie möchten wissen, was die Körpersprache Ihres Kunden Ihnen sagt und wie Sie im Verkauf davon profitieren können? Mimikresonanz im Verkauf. Wie Vertriebsprofis noch besser wer

Häufig geraten Verkäufer in Situationen, in denen eigene Gefühlslagen wie Wut, Ärger, Unverständnis oder Irritationen den Verkaufsabschluss gefährden. Wie gehe ich als Verkäufer mit solchen Situationen um? Wie bleibe ich gelassen, trotz einer scheinbar heiklen Situation? Welche mentalen Voraussetzungen brauche ich, um ruhig zu bleiben. Darüber rede ich mit Martin Hensel. Was hat eine entweder/oder Einstellung mit der Entstehung von blockierenden Emotionen zu tun? Wie kann ich diesen entweder/oder-Prozess verlassen? Warum es helfen kann, den Verkauf als gemeinsamen Prozess zwischen Kunde und Verkäufer zu sehen. Was sind Umstände, die die Entstehung von blockierenden Emotionen begünstigen? Mit welchen Verhaltensweisen kann ich sie vermeiden?

In dieser 50. Folge zeige ich Ihnen meine Pläne für den Podcast und meine Fokussierung auf Körpersprache im Verkauf für dieses und das nächste Jahr. **Mario Büsdorf** Ich helfe Menschen mit direktem Kundenkontakt dabei, die Gestik und die Mimik des Kunden im Gespräch noch besser zu lesen, um seine Motive zu verstehen und darüber noch mehr Umsatz zu machen. Das Ganze mache ich praxisnah, ohne dass Sie dicke Fachbücher wälzen müssen. **Die Kunst den Kunden zu lesen** Sie möchten wissen, was die Körpersprache Ihres Kunden Ihnen sagt und wie Sie im Verkauf davon profitieren können? Mimikresonanz im Verkauf. Wie Vertriebsprofis noch besser werden. Mehr Umsatz durch das Erkennen von unausgesprochenen Einwänden beim Kunden. Denn die Mimik des Kunden ist die Leitplanke in unserem Verkaufsgespräch. Egal ob wir kurze Verkaufszyklen haben oder mehrere Verhandlungen bis zum Abschluss benötigen. Die Mimik zu lesen ist eine der wichtigsten Eigenschaften im Vertrieb. Egal ob Sie Verkäufer, Vertriebsleiter, Sales Directo

"Als Key-Accounter habe ich andere Aufgaben, als auch noch auf die Mimik des Kunden zu achten". So ist die Aussage eines Trainingsteilnehmers. Diese Aussage werden wir in der aktuellen Folge prüfen. Im Podcast zitiere ich einen Link, den "Atlas der Emotionen" von Paul Ekman. Dieser ist unten verlinkt. Eine Folge für alle Verkäufer, die professionell verkaufen wollen. Egal, ob Sie Junior Sales oder Key Accounter sind. Besonders hilfreich sind diese Tipps in der Kundenakquise. **Mario Büsdorf** Ich helfe Menschen mit direktem Kundenkontakt dabei, die Gestik und die Mimik des Kunden im Gespräch noch besser zu lesen, um seine Motive zu verstehen und darüber noch mehr Umsatz zu machen. Das Ganze mache ich praxisnah, ohne dass Sie dicke Fachbücher wälzen müssen. **Die Kunst den Kunden zu lesen** Sie möchten wissen, was die Körpersprache Ihres Kunden Ihnen sagt und wie Sie im Verkauf davon profitieren können? Mimikresonanz im Verkauf. Wie Vertriebsprofis noch besser werden. Mehr Umsatz durch das Erkennen von

Piloten habe einen Flugsimulator, um sich auf alle Situationen während eines Fluges vorzubereiten. Verkäufer können sich ihren persönlichen Flugsimulator selber zusammenstellen. In dieser Folge zeige ich Ihnen, wie Sie Ihren persönlichen Flugsimulator konstruieren. Zweck ist die Mimikerkennung zu trainieren und natürlich darauf zu reagieren.

Emotionale Intelligenz ist eine wesentliche Voraussetzung für ein erfolgreiches Softselling. Sie behandelt im wesentlichen drei Bereiche (nach Eilert): • Empathie • Emotionsmanagement • Kommunikative Kompetenz Angewendet auf den Verkauf wird daraus die „Emotionale Verkaufskompetenz“. Mit diesem Thema befasst sich das gleichnamige Buch von Enser-Laaber und Oppermann. In dieser Folge stelle ich es vor. Der Untertitel ist „Mit Achtsamkeit und Werteorientierung besser verkaufen“. Eine echte Empfehlung für alle Verkäufer, die Emotionale Intelligenz in Ihrer Verkäufer-Werkzeugkiste haben.

Hard- und Softselling sind zwei grundverschiedene Ansätze im Verkauf. Beide haben ihre Berechtigung. In dieser Folge geht es um die Frage, wo in diesem Zusammenhang die Fähigkeit zur Emotionserkennung der Kunden angesiedelt ist. Brauche ich sie im Hardselling oder im Softselling? Dazu erläutere ich beide Ansätze erst einmal, was ist das Ziel des Hardselling und welchen Ansatz verfolgt das Softselling? Welche Rolle spielt bei beiden Ansätzen die Fähigkeit, Körpersprache zu beobachten und zu interpretieren? Eine Folge für alle Verkäufer, die professionell verkaufen wollen. Egal, ob Sie Junior Sales oder Key Accounter sind. Besonders hilfreich sind diese Tipps in der Kundenakquise.